Política de reembolso

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Nuestra promesa es simple: si tu pase no funciona, no lo pagas. Abajo está exactamente cómo aplica eso, sin letras chiquitas.

Reembolso completo

Te devolvemos el 100% de lo que pagaste en cualquiera de estos casos:

El pase no llegó a tiempo. Si no entregamos tu pase antes de la hora que te prometimos por escrito, te reembolsamos automáticamente. No tienes que pedirlo.
Rechazaron tu pase en la caseta por un problema atribuible al pase o a nosotros. Mándanos una foto del pase desde tu vehículo el mismo día y procesamos el reembolso.
Cancelaste antes de que emitiéramos el pase. Por cualquier motivo, sin preguntas.
Cobramos de más o duplicamos un cargo por error nuestro.

Cambio de fecha sin costo

Cada pase es válido 48 horas desde su emisión, así que normalmente hay margen de sobra para mover tus planes sin necesitar nada de nosotros. Si aun así no te alcanza, avísanos antes de que venza y te lo reemitimos una vez sin costo.

Qué no cubre

Queremos ser igual de claros con los límites. No podemos reembolsar cuando:

CBP te niega la entrada o te manda a inspección secundaria. El Fast Pass determina en qué fila te formas, no quién puede entrar a Estados Unidos. Esa decisión es exclusiva de los oficiales de CBP.
Faltaban documentos. Todas las personas en el vehículo deben portar pasaporte, visa o tarjeta de cruce vigente.
Ya usaste el pase. Son de un solo uso y quedan consumidos al cruzar, aunque no hayan pasado las 48 horas.
Dejaste vencer las 48 horas sin usarlo y sin avisarnos antes de que expirara.
El vehículo no era elegible (motocicletas y vehículos con remolque no aplican) y no nos preguntaste antes de comprar. Si tienes duda, escríbenos primero y lo checamos gratis.
Cierres, contingencias u operativos que suspendan el carril por decisión de las autoridades. En estos casos te cambiamos la fecha sin costo.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a o por WhatsApp al .
Incluye tu número de orden y, si aplica, una foto del pase.
Te respondemos el mismo día hábil.

Tiempos de devolución

Procesamos el reembolso a tu tarjeta en menos de 24 horas. Tu banco normalmente lo refleja en 5 a 10 días hábiles.

Tus derechos con el banco

Si pagaste con tarjeta, conservas íntegro tu derecho de disputa o contracargo con tu banco, independientemente de esta política. No te pedimos que renuncies a nada. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero esa opción siempre es tuya.

Refund policy (English)

Our promise is simple: if your pass does not work, you do not pay for it.

Full refund

Your pass did not arrive on time. If we miss the delivery time we put in writing, you are refunded automatically — you do not have to ask.
Your pass was rejected at the booth for a reason attributable to the pass or to us. Send us a photo from your vehicle the same day.
You cancelled before we issued the pass — any reason, no questions.
We overcharged you or duplicated a charge in error.

Free date change

Every pass is valid for 48 hours from issue, so there is usually plenty of room to shift your plans. If that window still will not work, tell us before it expires and we will reissue once at no charge.

What is not covered

CBP denies you entry or refers you to secondary inspection. The Fast Pass determines which line you wait in, not who may enter the United States.
Missing travel documents. Everyone in the vehicle needs a valid passport, visa, or border crossing card.
The pass was already used. Single-use and consumed at the crossing, even if the 48 hours have not run out.
Letting the 48 hours lapse unused without telling us before it expired.
Ineligible vehicle (motorcycles and vehicles with trailers do not qualify) where you did not check with us before purchasing. Ask us first — checking is free.
Lane closures or government operations suspending the lane. In those cases we move your date at no cost.

How to request a refund

Email or WhatsApp with your order number and, if applicable, a photo of the pass. We reply the same business day.

Your bank rights

If you paid by card, your right to dispute or charge back the transaction with your bank is unaffected by this policy. We are not asking you to waive anything.

Nota para el operador / Note to the operator: este documento es un borrador de trabajo redactado para tu modelo de negocio, no asesoría legal. Antes de publicarlo, revísalo con un abogado en California y ajusta los tiempos y exclusiones a como realmente vas a operar. Una política que no cumples es peor que no tener política.